Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
tilahub.store — Mise à jour le 05/04/2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration de ce délai à : tilabuyle@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Article dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Emballage d'origine intact dans la mesure du possible
- Retour effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
Les articles manifestement utilisés, endommagés par le client ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Frais de retour
Retour pour raison personnelle (changement d'avis, mauvaise taille, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.
Retour suite à une erreur de notre part ou produit défectueux (article incorrect, endommagé ou non conforme) : les frais de retour sont pris en charge par TILA. Dans ce cas, contactez-nous d'abord à tilabuyle@hotmail.com avant tout renvoi, une solution sera trouvée rapidement.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez choisir entre :
- Remboursement complet sur votre moyen de paiement original
- Bon d'achat / crédit boutique d'une valeur équivalente, utilisable sur tilahub.store
Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
5. Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à tilabuyle@hotmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
Nous vous proposerons un renvoi du bon article ou un remboursement complet, selon votre préférence.
6. Exceptions — Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :
- Produits descellés pour des raisons d'hygiène (jouets pour animaux utilisés, accessoires de toilettage ouverts, etc.)
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits endommagés après réception par le client
7. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
E-mail : tilabuyle@hotmail.com Boutique : tilahub.store
Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.